Главная / Новости / Новости района
31.01.2020

Законен ли отказ в выдаче Книги замечаний и предложений?

— В магазине мне отказали в выдаче Книги замечаний и предложений, ссылаясь на то, что она находится в администрации предприятия. Насколько это законно? Имею ли я право написать жалобу на плохое обслуживание позже, когда вновь смог посетить данный магазин?

На вопрос нашего читателя отвечает заместитель прокурора Волковысского района Павел Силюк.

— Вам отказали незаконно, поскольку Книга замечаний и предложений ведется в местах реализации организациями и индивидуальными предпринимателями товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, приемные пункты и т. д. Если у организации есть несколько объектов, где обслуживаются покупатели, книга должна быть в каждом из них.

Предъявлять Книгу замечаний и предложений клиенту обязаны по первому требованию. При этом запрещено спрашивать у него документы, подтверждающие личность, или просить объяснения, зачем книга нужна.

Вы можете обратиться в районный исполнительный комитет с заявлением о привлечении ответственного должностного лица магазина к административной ответственности по ст. 9.24 КоАП Республики Беларусь. Кроме того, вы можете написать жалобу в Книгу замечаний и предложений позже, при следующем посещении магазина. Все записи, внесенные в Книгу замечаний и предложений, являются письменными обращениями, следовательно, и отвечать на них тоже обязаны письменно. Срок рассмотрения составляет 15 дней, а если обращение требует дополнительного изучения и проверки, то срок может быть увеличен до месяца.

Вопросы можно задать по тел. 6-33-03 или направить по электронной почте на адрес nchas@tut.by с пометкой «юридическая консультация». Желательно указать контактный номер телефона для уточнения возможных вопросов.

По материалам сайта районной газеты "Наш час".
 
22.08.2025
Новости района
ВНИМАНИЕ владельцев именных приватизационных чеков «Имущество». 28 августа 2025 г. с 8.00 до 11.00 по телефону 5 13 44 сектором по управлению госимуществом управления экономики, торговли и услуг Волковысского районного исполнительного комитета будет проводиться «горячая линия» по вопросу обмена именных приватизационных чеков «Имущества» на акции открытых акционерных обществ.
18.08.2025
Новости района
23 августа 2025 г. «прямую телефонную линию» с 9.00 до 12.00 по тел. 5-13-60 проведет заместитель председателя Волковысского районного исполнительного комитета Соловей Игорь Александрович
18.08.2025
Новости района
16 августа 2025 г. «прямую телефонную линию» провел первый заместитель председателя – начальник управления сельского хозяйства и продовольствия Волковысского районного исполнительного комитета Ковальчук Святослав Анатольевич
Все новости