Защита прав потребителей

15 марта Всемирный день защиты прав потребителей 

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта отмечается праздничный день – День потребителя.

Впервые всемирный День защиты прав потребителей отметили 15 марта 1983 года – через два десятилетия после исторической речи президента США Джона Ф.Кеннеди, в которой он провозгласил четыре основных права потребителей – на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. Позднее к этим базовым правам были добавлены еще четыре: право на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

9 января 2002 г. был принят Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» любой потребитель имеет право на:

·                     просвещение в области защиты прав потребителей;

·                     информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

·                     свободный выбор товаров (работ, услуг);

·                     надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

·                     возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

·                     государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

·                     общественную защиту своих прав;

·                     создание общественных объединений потребителей.

2026 год на территории государств-членов Евразийского экономического союза посвящен теме«В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Под таким девизом страны Союза будут проводить совместную работу по защите прав потребителей в текущем году.

Данная тема направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

Информация о работе Волковысского районного исполнительного комитета в сфере защиты прав потребителей в 2025 году 

В 2025 году отделом торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского районного исполнительного комитета (далее – Волковысский райисполком) рассмотрено 5 обращений в сфере защиты прав потребителей.

Часто потребители обращаются по фактам покупок товаров ненадлежащего качества (мебели, бытовой техники, одежды, обуви и прочие) как в торговых объектах, так и через интернет-магазины, кроме того, имеют место нарушения при оказании услуг (установка окон, дверей, памятников, ремонт обуви и другое).

Среди проблемных вопросов следует отметить низкий уровень знаний потребителями своих прав, формальное отношение при заключении договоров, что обосновывает необходимость осуществления комплекса консультативных, правозащитных, информационно - просветительных и предупредительных мероприятий.

Обращения граждан по защите прав потребителей поступают посредством личной подачи заявлений, через электронную почту райисполкома, а также по телефону.

На сегодняшний день, пожалуй, самой распространенной проблемой является продажа товаров ненадлежащего качества. Потребители сталкиваются с производственными дефектами товаров, несоответствием заявленным характеристикам.

В настоящее время наблюдается рост онлайн-покупок, что позволяет потребителю совершать покупки в любое время, сравнивать цены, читать отзывы. Такое развитие интернет-торговли изменило характер нарушений прав потребителей. Так, среди наиболее распространенных нарушений можно отметить: предоставление недостоверной информации о товарах, отправка продукции, не соответствующей описанию, реализация товаров ненадлежащего качества, отказ в замене товара или возврате денежных средств.

Для успешного совершения покупок в сети Интернет потребителю необходимо убедиться, что интернет-магазин зарегистрирован в установленном порядке, на главной странице размещена информация о наименовании и местонахождении продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель - фамилия, имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя, сведения о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (дата государственной регистрации, регистрационный номер в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), номера контактных телефонов, адрес электронной почты, режим работы, наименование товаров, сведения об основных потребительских свойствах товаров, цене, условиях приобретения и оплаты товаров, способах и сроках доставки товаров.

При совершении покупки сохраняйте документы, выданные продавцом, что поможет в случае возникновения спорных ситуаций с товаром.  

Для обеспечения полноты сведений, восполнения пробелов в информировании населения, на официальном интернет-сайте Волковысского райисполкома своевременно размещается необходимая и достоверная информация об изменении действующего законодательства в сфере торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг населению. Информацию можно получить по ссылке  https://volkovysk.grodno-region.by/ru/zashita_prav-ru .

Начальником отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского райисполкома по утвержденному графику проводится личный прием граждан: среда с 8.00 до 13.00.

В соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы осуществляют защиту прав потребителей, в том числе рассмотрение обращений граждан, организовывают разъяснения законодательства и консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей, обращаются в суд с иском о защите прав потребителей, пресекают факты нарушения прав потребителей, проводят информационную работу в целях просвещения граждан.

В досудебном порядке потребитель может обратиться для защиты своих прав с обращением в государственные органы либо общественные объединения:

- Уполномоченные по защите прав потребителей в сфере торговли и общественного питания: начальник отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского районного исполнительного комитета Голда Валентина Анатольевна. Гродненская обл., Волковысский район р-н, г. Волковыск, ул.Дзержинского,3, каб 314, тел. (01512) 51346; главный специалист отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского районного исполнительного комитета Манцевич Ольга Сергеевна. Гродненская обл., Волковысский район р-н, г. Волковыск, ул.Дзержинского,3, каб 314, тел. (01512) 51352;

- Уполномоченный по защите прав потребителей в сфере бытового обслуживания: главный специалист отдела торговли и услуг управления экономики, торговли и услуг Волковысского районного исполнительного комитета Щенникова Анна Иосифовна. Гродненская обл., Волковысский район р-н, г. Волковыск, ул.Дзержинского,3, каб 314, тел. (01512) 51343.